創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“三心”管理

        2017年11月16~18日，廣西醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)院后勤管理專業(yè)委員會(huì)2017年年會(huì)暨醫(yī)院后勤應(yīng)急與安全管理培訓(xùn)于廣西桂林順利舉辦。

        16日下午，各參與會(huì)議培訓(xùn)的代表開始會(huì)議報(bào)到；17日為各參會(huì)代表分別做專題報(bào)告演講；18日結(jié)束會(huì)議培訓(xùn)后代表們才離場(chǎng)回到工作崗位上總結(jié)會(huì)議培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

        17日的會(huì)議培訓(xùn)中，由后勤專委主任委員致開幕詞，并有幸由廣西醫(yī)院協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)致詞，接下來便是各參與培訓(xùn)會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)代表針對(duì)本次培訓(xùn)會(huì)議的主題做出了精彩紛呈的專題報(bào)告演講。

        廣西朋宇組物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司的黃艷飛副總經(jīng)理報(bào)告演講的主題為《通過創(chuàng)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤的“三心”托管》。

        報(bào)告演講的內(nèi)容緊緊圍繞著“什么是創(chuàng)優(yōu)？”“為什么要?jiǎng)?chuàng)優(yōu)？”“創(chuàng)優(yōu)有什么作用？”“創(chuàng)優(yōu)如何應(yīng)用到我們醫(yī)院后勤管理？”“我們是如何達(dá)到創(chuàng)優(yōu)的？”等幾個(gè)方面。

        其中，“創(chuàng)優(yōu)如何應(yīng)用到我們醫(yī)院后勤管理？”這一內(nèi)容中講到：

安心：如何讓業(yè)主安心？

日常工作事事有人管，人人都管事，地面干凈整潔，設(shè)備運(yùn)行正常，安保文明有序，業(yè)主想到的我們都做到，業(yè)主沒想到的我們提前考慮，減少業(yè)主操心。

放心：如何讓業(yè)主放心？

導(dǎo)入完善的制度，規(guī)范的流程，法律的保障，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，將可能引發(fā)不良后果的隱患事先預(yù)警，事前排除。用標(biāo)準(zhǔn)體系打消業(yè)主對(duì)我們工作效果的疑慮，用實(shí)際效果讓業(yè)主放心。

省心：如何讓業(yè)主省心？

后勤管理人員配備，設(shè)備添置，監(jiān)督檢查，投訴處理，都交由我們標(biāo)準(zhǔn)體系去執(zhí)行，業(yè)主不用再為后勤的瑣事分心，全身心投入專業(yè)的醫(yī)護(hù)工作。

        簡(jiǎn)潔但清晰明了地闡述了將創(chuàng)優(yōu)服務(wù)應(yīng)用到醫(yī)院后勤工作管理中的方式及途徑，也讓大家更清楚地理順在醫(yī)院后勤管理工作中的各個(gè)切入口，只要用心，只要將業(yè)主的需求當(dāng)成我們自己的需求，那么醫(yī)院后勤管理工作將變得更得心應(yīng)手起來。

        黃艷飛副總經(jīng)理所講的“我們是如何達(dá)到創(chuàng)優(yōu)的？”還圍繞著三個(gè)核心：

化繁為簡(jiǎn)：

各部門、各工段所有的工作細(xì)化，歸類梳理，避免交叉重疊，全面具體；

易知易行: 

各崗位制作任務(wù)清單，提取工作條，理清工作先后次序，崗位清晰，表格規(guī)范；

與時(shí)俱進(jìn)：

具體工作要求細(xì)致，細(xì)節(jié)明確，部門間工作流轉(zhuǎn)清晰，及時(shí)溝通，持續(xù)改進(jìn)。

        這三個(gè)核心向在場(chǎng)的參會(huì)代表們展示了我們朋宇組物業(yè)公司的管理特色及工作態(tài)度。

        借助這個(gè)良好的機(jī)會(huì)，我們也更充分地認(rèn)識(shí)到物業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)的重要意義，以及創(chuàng)優(yōu)服務(wù)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的重要意義，通過在培訓(xùn)活動(dòng)中互相交流學(xué)習(xí)，同時(shí)也進(jìn)行自身檢測(cè)。

        我們不僅是要保持我們朋宇組物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)將物業(yè)管理的專業(yè)化水平向更高的層次推進(jìn)，更好將我們自己塑造成為一個(gè)更合格的物業(yè)人！