從樂(lè)中學(xué)，從學(xué)中做，情境小劇展朋宇組服務(wù)新風(fēng)貌！

      2018年5月31日，朋宇組物業(yè)公司項(xiàng)目點(diǎn)之一的廣西壯族自治區(qū)桂東人民醫(yī)院也舉辦起了員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)活動(dòng)。

      廣西壯族自治區(qū)桂東人民醫(yī)院位于梧州市，我朋宇組物業(yè)公司2017年7月1日正式進(jìn)場(chǎng)。在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，員工們牢記公司守則，兢兢業(yè)業(yè)，此次培訓(xùn)活動(dòng)便是從服務(wù)禮儀到工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能的情景演示，讓本項(xiàng)目點(diǎn)的物業(yè)人員們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦喾潘尚那椋瑫r(shí)重溫公司服務(wù)準(zhǔn)則。

      由于習(xí)慣了在一線默默工作的狀態(tài)，很多員工并沒(méi)想到自己能打破思維的禁錮去表演， 從一開(kāi)始的被動(dòng)叫上臺(tái)，到緊張地表達(dá)，再到自然流暢地演出，員工們經(jīng)過(guò)參與表演后，才發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候心里想和實(shí)際做的表達(dá)出來(lái)是不一樣的。

      第一組表演的內(nèi)容是在工作中遇到領(lǐng)導(dǎo)如何去打招呼。

      一開(kāi)始，大家只是低著頭說(shuō)“您好”，經(jīng)過(guò)主持人的引導(dǎo)，她們開(kāi)始嘗試抬頭用愉快的目光說(shuō)出“您好！、您慢走……”雖然只是一個(gè)輕聲問(wèn)候，但抬起頭就找到了自信， 同時(shí)也能讓對(duì)方感覺(jué)到舒服親近。

      接下來(lái)是第二組的表演。一名員工上班看著手機(jī)，科室領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)吩咐他把衛(wèi)生弄干凈，這名員工卻說(shuō)還沒(méi)到上班時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)示意上班后將所指的區(qū)域衛(wèi)生弄好，而這位員工又推脫這片區(qū)域的負(fù)責(zé)人并不是他。

      顯然這是一個(gè)反面教材，在場(chǎng)員工們看后都有些不好意思 ，因?yàn)楣ぷ髦写蠹业拇_偶爾有類(lèi)似情況發(fā)生。通過(guò)對(duì)情景劇的講解分析后，大家意識(shí)到了之前的錯(cuò)誤，紛紛表示回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的正確態(tài)度應(yīng)該是無(wú)論什么情況，都應(yīng)先答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)“好的，我一會(huì)馬上去處理”，即便不是自己的區(qū)域，答應(yīng)后再讓班長(zhǎng)去分配。

      第三組演出了什么叫 “四輕”——說(shuō)話輕、走路輕、放物輕、關(guān)門(mén)輕。

      在場(chǎng)員工們演示了一遍，再由其他人提出意見(jiàn)，糾正錯(cuò)誤，而演示的同事們?cè)谀且凰查g也感覺(jué)到用正確的方式做事時(shí)是很開(kāi)心愉悅的。

      到了第四組的表演：進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室打掃衛(wèi)生時(shí)應(yīng)該怎么做？

      兩位員工相互轉(zhuǎn)換角色扮演領(lǐng)導(dǎo)和員工，從平時(shí)不加修飾的話語(yǔ)“那領(lǐng)導(dǎo)您讓一下啊”換成彬彬有禮地說(shuō)道“領(lǐng)導(dǎo)，麻煩您移步到這邊”，全場(chǎng)就似乎都感受到了說(shuō)話方式的不同原來(lái)能帶給人如此不一樣的感受。提升素質(zhì)、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，是如此被人喜歡，也如此讓自己歡喜啊！

      第五組是表演病房?jī)?nèi)打掃衛(wèi)生的情境。物業(yè)保潔進(jìn)入病房打掃衛(wèi)生，看到一個(gè)病人在做著正在輸液，病人腳下有一些廢紙巾，他會(huì)如何反應(yīng)呢？

      第一次，這位員工什么也沒(méi)說(shuō)，直接用掃帚掃過(guò)去，被大家提出錯(cuò)誤；第二次，他向病人說(shuō)“您好，麻煩您抬腳我掃一下這里”大家覺(jué)得還能更好；第三次，他說(shuō)“這里需要打掃，我扶您往旁邊一點(diǎn)，可以嗎？”經(jīng)過(guò)一次次的糾正，這位員工的服務(wù)越來(lái)越規(guī)范，病患受到尊重和照顧，表?yè)P(yáng)了他，而在座的其他員工到這里也反省到了自己平時(shí)的處理方式，知道了自己平日的服務(wù)還可以做得更好！

      活動(dòng)最后還有搶答問(wèn)題的環(huán)節(jié)，“護(hù)工的十不準(zhǔn)”、“保潔員垃圾回收的注意事項(xiàng)”、“什么時(shí)候不能戴手套”、“遇到針頭扎到該怎么處理”、“從潔到污的意思是什么？”等等，均是醫(yī)院物業(yè)人員工作中都會(huì)遇到的問(wèn)題。搶答環(huán)節(jié)的開(kāi)始，很多員工并不完全記得，是的，她們平日工作很辛勞、文化程度也不大高，所以我們需要理解、并與她們共同不斷的復(fù)習(xí)。

      由于工作排班原因，很多員工沒(méi)能穿上工作服來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，但在此次活動(dòng)過(guò)程中，朋宇組物業(yè)人的精神不需要制服便都能體現(xiàn)得淋漓盡致！在輕松愉悅的氛圍里，大家在參與、在學(xué)習(xí)，樂(lè)在其中還拿到了小禮品，活動(dòng)不知不覺(jué)就到了尾聲。

      這樣的培訓(xùn)活動(dòng)，不僅使員工解開(kāi)了工作時(shí)心中的困惑，也把更多的相關(guān)知識(shí)深刻地記在心中。只有在工作中不斷進(jìn)行人員優(yōu)化訓(xùn)練，再輔以企業(yè)的制度文化的影響，通過(guò)不斷的培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、在服務(wù)工作中的操作得到了進(jìn)一步規(guī)范和新的提升，方能使員工在部門(mén)崗位上更能發(fā)揮工作積極性、提高工作效率、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)！