《2019朋宇組中高層管理提升》第17期培訓(xùn)圓滿結(jié)束！

   《2019朋宇組中高層管理提升》第17期封閉培訓(xùn)班，于2019年4.12-4.13號(hào)在廣西醫(yī)科大學(xué)報(bào)告大廳開展。開場(chǎng)前，總經(jīng)理彭輝女士向大家分享了管理人員應(yīng)該具備那些能力、如何建立領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力、打造積極向上的團(tuán)隊(duì)精神等內(nèi)容，給大家深刻的啟發(fā)。在朋宇組全體精英渴望求知的澎湃熱情氛圍里，此次封閉培訓(xùn)圓滿成功。

 朋宇組能量爆棚的精英團(tuán)隊(duì)，邁開堅(jiān)實(shí)的步伐，腳踏實(shí)地，砥礪前行，即將邁入另一個(gè)新的服務(wù)空間，逐步實(shí)現(xiàn)從
 人力資源向智力資源轉(zhuǎn)換的新歷程，為當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)提供更智慧的后勤服務(wù)解決方案。

      公司每年固定高額的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，給員工塑造一個(gè)學(xué)習(xí)提升的平臺(tái)，此次封閉式培訓(xùn)邀請(qǐng)全國(guó)十佳培訓(xùn)師黃前鋒老師，為我們從管理角色認(rèn)知-管理目標(biāo)設(shè)置-溝通技巧-授權(quán)管理-PDCA等中高層管理系統(tǒng)，全面的做了深入淺出，實(shí)場(chǎng)演練的精彩演繹，公司全員收獲滿滿。

      公司副總經(jīng)理黃艷飛，在兩天的封閉培訓(xùn)里，她用自身的管理經(jīng)驗(yàn)，從員工倦怠感、工作態(tài)度、工作熱忱度等多維度知識(shí)點(diǎn)融入整場(chǎng)主持，將現(xiàn)場(chǎng)氣氛牢牢緊貼老師的專業(yè)知識(shí)，開展別開生面的暖場(chǎng)激勵(lì)機(jī)制，并結(jié)合可操作、見成效的與實(shí)際工作相結(jié)合的現(xiàn)場(chǎng)演練，從心理層面、情感層面、工作態(tài)度、工作方式、工作技能等多維度打開了大家的心扉，為大家開辟一個(gè)不一樣的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

課程收獲與分享：

        一、角色認(rèn)知：將工作交付給能力配備的伙伴去完成，黃前鋒老師實(shí)戰(zhàn)演練現(xiàn)場(chǎng)，幫助大家更加清晰的了解自己，塑造正向的職業(yè)價(jià)值觀，打造更加堅(jiān)實(shí)的工作技能，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的雙提升。
    二、目標(biāo)管理：遵循SMART原則，囊括五個(gè)要點(diǎn)：1.目標(biāo)明確具體；2.需量化可衡量；3.雙方確認(rèn)目標(biāo)可達(dá)成；4.與目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的資源調(diào)配；5.完成目標(biāo)的時(shí)限要求；目標(biāo)感是引領(lǐng)我們打造不一樣職業(yè)生涯的首要途徑。

        三、溝通管理——溝通障礙，是管理者的日常困惑，也是阻礙服務(wù)質(zhì)量提升的癥結(jié)，通過老師全面具體的溝通常識(shí)教授和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，將溝通的層級(jí)——1.系統(tǒng)；2.身份；3.價(jià)值觀；4.能力；5.行為；6.環(huán)境，進(jìn)行系統(tǒng)全面的闡釋，使得培訓(xùn)人員掌握了溝通的必要常識(shí)和 技巧，接下來的投訴處理和糾紛解決，將成為我們每個(gè)人的溝通利器，

    四、沖突管理：努力理解對(duì)方，以雙贏為目標(biāo)，找出共同的目標(biāo)和利益，對(duì)事不對(duì)人的換位思考模式去真正解 碼沖突，采取  “先跟后帶”沖突處理五部曲：
    先跟隨——1.復(fù)述對(duì)方的抗拒；2.理解對(duì)方的感受；3.建立一致性的基礎(chǔ)，提出讓對(duì)方答“是”的問題；
    后帶動(dòng)——4.找出潛藏的理由；5.共同參與找出合理的解決方案。
    五、授權(quán)管理：整合團(tuán)隊(duì)資源，共同達(dá)成工作目標(biāo)，有效授權(quán)的四個(gè)維度：1.必須授權(quán)的工作，不該自做的日常事務(wù)；2.應(yīng)該授權(quán)的工作：部署能勝任的例行事務(wù)；3.可以授權(quán)的工作：具難得，挑戰(zhàn)性，需技巧才的工作；4.不能授權(quán)的工作：規(guī)劃、考核、獎(jiǎng)懲制度、重大經(jīng)營(yíng)決策等重點(diǎn)工作不能授權(quán)。

     六、復(fù)盤管理：讓問題不再重復(fù)出現(xiàn): PDCA應(yīng)用原則:計(jì)劃/plan-執(zhí)行/DO-總結(jié)/CHECK-改進(jìn)/adjust,這只是第一個(gè)循環(huán)，如何應(yīng)用和活用PDCA,則是要深刻理解并應(yīng)用4F復(fù)盤管理，1.感受/FEELING，仔細(xì)去傾聽部署的自我感受；2.事實(shí)/FACT,客觀去判斷事件的實(shí)際情況；3.發(fā)現(xiàn)/FINDING,善于發(fā)現(xiàn)不良及良好結(jié)果的因素；4.未來/FUTURE,接下來工作的修正與改善，挖掘新方法，總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)，推廣應(yīng)用。

     七、述職報(bào)告：分享越多，收獲越大。上臺(tái)參與分享的同事們都深有感受，從緊張到穩(wěn)定，再到大方表達(dá)自己的感受，自我成長(zhǎng)才是最大的收獲。

 
        市場(chǎng)部經(jīng)理  韋貴園                   廣西農(nóng)職院物業(yè)項(xiàng)目主任 周德紳

那考河公園物業(yè)項(xiàng)目主管  韋夢(mèng)露          中醫(yī)一附院仙葫項(xiàng)目主任 潘小蓮
 
廣西高級(jí)人民法院物業(yè)項(xiàng)目主任 謝煜  廣西區(qū)婦幼保健院物業(yè)項(xiàng)目主任 李麗
 
柳州分公司保安經(jīng)理  賀洪峰              柳州分公司副總經(jīng)理   陳麗榮

    公司針對(duì)所有服務(wù)項(xiàng)目日常服務(wù)進(jìn)行了述職報(bào)告評(píng)優(yōu)評(píng)選活動(dòng)，最終評(píng)選出9位代表臺(tái)上分享各自的有效管理經(jīng)驗(yàn)。

      我們的學(xué)習(xí)態(tài)度：老師說成年人學(xué)習(xí)就是上一秒學(xué)，下一秒忘，而朋宇組人偏不一樣。學(xué)習(xí)“六動(dòng)論”全部用上，聽、學(xué)、記、梳理、復(fù)習(xí)，肩負(fù)著將學(xué)習(xí)的精髓全面細(xì)致傳導(dǎo)給其他組員的責(zé)任。學(xué)以致用，對(duì)于朋宇組人遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們更追求學(xué)以活用，學(xué)以泛用。

    別開生面的暖場(chǎng)環(huán)節(jié)，使得現(xiàn)場(chǎng)熱烈沸騰、積極踴躍。本次培訓(xùn)的獎(jiǎng)品很豐富，從小吃龜苓膏到現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，還有新款
阿瑪尼手表。培訓(xùn)最終的分享環(huán)節(jié)，由柳州分公司龐副總拔得頭籌，獲得了驚喜禮物——阿瑪尼精品手表。

    “獎(jiǎng)”不是為了討好，也不是員工稀缺，而是我們“想做必做、做則必達(dá)”的信心，反之，“罰”更不是公司要賺或扣錢，而是我們反省和提升的轉(zhuǎn)折。

——終身學(xué)習(xí)，不只是我們的工作需求，而是我們朋宇組人的常態(tài)!